Xây dựng phễu bán hàng trong quảng cáo ô tô rất cần thiết. Mời các bạn xem bài viết sau để hiểu thêm thông tin cơ bản về phễu bán hàng cũng như vai trò trong lĩnh vực kinh doanh xe nói riêng.
Bài viết này có gì?
1. Tổng quan về phễu bán hàng và vai trò trong kinh doanh
1.1. Phễu bán hàng là gì?
Phễu bán hàng (Sales Funnel) là mô hình mô tả hành trình khách hàng từ lúc nhận biết sản phẩm/dịch vụ cho đến khi trở thành khách hàng thực sự. Hình ảnh “phễu” thể hiện sự sàng lọc: lượng người biết đến thương hiệu ban đầu nhiều, nhưng chỉ một phần nhỏ đi đến bước mua hàng.
1.2. Tại sao phễu bán hàng quan trọng?
- Giúp doanh nghiệp hiểu hành vi khách hàng ở từng giai đoạn.
- Tối ưu chiến lược marketing cho từng nhóm khách.
- Nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và doanh số.
- Hỗ trợ đo lường hiệu quả chiến dịch.
1.3. Các ngành áp dụng phễu bán hàng hiệu quả
- Bán lẻ và thương mại điện tử.
- Ngành ô tô và bất động sản.
- Dịch vụ tài chính, bảo hiểm.
- Giáo dục và đào tạo trực tuyến.
2. Các giai đoạn chính của phễu bán hàng
2.1. Nhận biết (Awareness)
Khách hàng lần đầu biết đến thương hiệu qua quảng cáo, mạng xã hội, sự kiện, hoặc truyền miệng. Mục tiêu ở giai đoạn này là tạo ấn tượng ban đầu và thu hút sự chú ý.
Chiến lược gợi ý:
- Quảng cáo Facebook, Google, TikTok.
- PR trên báo chí, hợp tác KOLs.
- Nội dung blog, video chia sẻ kiến thức.
2.2. Quan tâm (Interest)
Khách hàng bắt đầu tìm hiểu thêm về sản phẩm, so sánh với đối thủ và đánh giá mức độ phù hợp.
Chiến lược gợi ý:
- Cung cấp brochure, catalog.
- Webinar, livestream giới thiệu sản phẩm.
- Nội dung so sánh tính năng, đánh giá chuyên sâu.
2.3. Cân nhắc (Consideration)
Khách đã quan tâm nhưng còn đắn đo về giá, tính năng, dịch vụ.
Chiến lược gợi ý:
- Ưu đãi đặc biệt, khuyến mãi giới hạn thời gian.
- Mời lái thử xe hoặc trải nghiệm sản phẩm thực tế.
- Chia sẻ case study từ khách hàng cũ.
2.4. Hành động (Action)
Khách hàng ra quyết định mua hàng.
Chiến lược gợi ý:
- Hỗ trợ thủ tục nhanh gọn.
- Gói quà tặng phụ kiện, dịch vụ hậu mãi.
- Chính sách bảo hành, bảo dưỡng rõ ràng.
2.5. Duy trì & tái mua (Retention)
Sau khi mua, khách cần được chăm sóc để quay lại hoặc giới thiệu cho người khác.
Chiến lược gợi ý:
- Chăm sóc khách hàng qua điện thoại, Zalo.
- Ưu đãi cho khách hàng thân thiết.
- Sự kiện tri ân khách hàng.
3. Cách xây dựng phễu bán hàng hiệu quả
3.1. Xác định chân dung khách hàng mục tiêu
Hiểu rõ độ tuổi, thu nhập, nhu cầu, thói quen mua hàng để xây dựng thông điệp phù hợp.
3.2. Chọn kênh tiếp cận phù hợp
- Online: Facebook, Google Ads, TikTok, Zalo.
- Offline: Sự kiện, triển lãm, biển bảng, tờ rơi.
3.3. Tối ưu nội dung cho từng giai đoạn
- Giai đoạn nhận biết: Nội dung viral, thu hút cảm xúc.
- Giai đoạn cân nhắc: Thông tin chi tiết, so sánh, review.
- Giai đoạn hành động: CTA mạnh, ưu đãi hấp dẫn.
3.4. Ứng dụng công nghệ
CRM giúp lưu trữ và quản lý thông tin khách hàng, theo dõi hành trình mua hàng và cá nhân hóa tiếp cận.
3.5. Đo lường và cải thiện
Sử dụng KPI như tỷ lệ click (CTR), tỷ lệ chuyển đổi (CR), giá trị đơn hàng trung bình (AOV) để điều chỉnh chiến dịch.
4. Ví dụ triển khai phễu bán hàng cho ngành ô tô
4.1. Giai đoạn nhận biết
- Chạy quảng cáo video giới thiệu dòng xe mới trên Facebook và YouTube.
- Đăng bài blog về “10 mẫu xe tiết kiệm nhiên liệu nhất năm”.
4.2. Giai đoạn quan tâm
- Gửi email giới thiệu brochure xe, link đăng ký lái thử.
- Livestream trả lời câu hỏi về ưu đãi tháng.
4.3. Giai đoạn cân nhắc
- Gọi điện mời lái thử xe tại showroom.
- Gửi báo giá kèm quà tặng phụ kiện nếu đặt cọc sớm.
4.4. Giai đoạn hành động
- Hỗ trợ đăng ký, đăng kiểm, giao xe tận nhà.
- Tặng bảo hiểm thân vỏ 1 năm và phiếu nhiên liệu.
4.5. Giai đoạn duy trì
- Mời khách tham gia câu lạc bộ khách hàng thân thiết.
- Giảm giá dịch vụ bảo dưỡng định kỳ.
5. Lời khuyên để tối ưu phễu bán hàng lâu dài
5.1. Liên tục cập nhật thông tin thị trường
Theo dõi xu hướng tiêu dùng, chính sách thuế phí, biến động giá xe để điều chỉnh thông điệp phù hợp.
5.2. Cá nhân hóa trải nghiệm
Khách hàng nhận được thông điệp, ưu đãi và dịch vụ phù hợp sẽ dễ dàng ra quyết định mua hơn.
5.3. Tận dụng nội dung do khách hàng tạo (UGC)
Review, hình ảnh, video từ khách hàng cũ là bằng chứng xã hội mạnh mẽ, giúp tăng độ tin cậy.
5.4. Kết hợp online và offline
Bán hàng đa kênh giúp tiếp cận khách hàng ở mọi điểm chạm, tăng cơ hội chuyển đổi.
5.5. Đầu tư vào chăm sóc sau bán
Giữ chân khách hàng cũ rẻ hơn nhiều so với tìm khách hàng mới. Chăm sóc tốt giúp họ trở thành “đại sứ thương hiệu” tự nhiên.
Kết luận:
Phễu bán hàng là công cụ chiến lược giúp doanh nghiệp dẫn dắt khách hàng từ giai đoạn nhận biết đến mua hàng và quay lại. Khi được thiết kế và tối ưu tốt, phễu bán hàng không chỉ tăng tỷ lệ chốt đơn mà còn xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng. Trong ngành ô tô – nơi khách hàng cân nhắc kỹ trước khi mua – một phễu bán hàng khoa học sẽ là lợi thế cạnh tranh quyết định.
