Đầu tư vào trải nghiệm mua xe giúp khách hàng có thêm thiện cảm và thúc đẩy hành vi đặt cọc thậm chí mua đứt. Vậy tại sao chúng ta nên ưu tiên trải nghiệm thay vì chỉ tập trung bán sản phẩm? Mời các bạn xem phân tích sau đây.
Bài viết này có gì?
1. Tại sao quảng cáo ô tô nên tập trung vào trải nghiệm thay vì chỉ bán sản phẩm
1.1 Thay đổi hành vi tiêu dùng
Người mua ô tô ngày nay không chỉ quan tâm đến thông số kỹ thuật hay giá bán. Họ muốn biết chiếc xe đó mang lại cảm giác gì khi cầm lái, liệu nó có phù hợp với phong cách sống của họ hay không. Điều này khiến trải nghiệm trở thành yếu tố then chốt trong quyết định mua hàng.
1.2 Trải nghiệm tạo cảm xúc – cảm xúc dẫn đến quyết định mua
Các nghiên cứu marketing cho thấy, quyết định mua xe 70% dựa trên cảm xúc và chỉ 30% dựa trên lý trí. Một chiếc xe có thể thuyết phục khách hàng nhờ:
- Cảm giác tự tin khi lái.
- Trải nghiệm tiện nghi, an toàn cho gia đình.
- Sự hào hứng khi khám phá công nghệ mới.
1.3 Lợi thế cạnh tranh bền vững
Khi các hãng xe đều có thông số tương tự nhau, trải nghiệm thương hiệu chính là yếu tố khác biệt. Khách hàng sẽ nhớ lâu hơn cảm giác họ có được hơn là bảng thông số kỹ thuật.
2. Các yếu tố tạo nên trải nghiệm trọn vẹn cho khách hàng
2.1 Trải nghiệm trước khi mua
- Tư vấn cá nhân hóa: Hiểu nhu cầu của từng khách hàng để gợi ý đúng mẫu xe, phiên bản, màu sắc.
- Sự kiện lái thử: Tổ chức lái thử tại showroom hoặc tại nhà để khách hàng cảm nhận trực tiếp.
- Truyền thông đa giác quan: Video 360°, VR (thực tế ảo) giúp khách hàng trải nghiệm xe online.
2.2 Trải nghiệm trong quá trình mua
- Thủ tục nhanh gọn: Loại bỏ quy trình rườm rà, hỗ trợ đăng ký – đăng kiểm trọn gói.
- Không gian showroom chuyên nghiệp: Ánh sáng, âm nhạc, hương thơm đều được tối ưu để khách hàng cảm thấy thoải mái.
- Dịch vụ hỗ trợ tận tâm: Nhân viên nhiệt tình, giải đáp mọi thắc mắc.
2.3 Trải nghiệm sau khi mua
- Chăm sóc hậu mãi: Gọi điện hoặc nhắn tin chúc mừng, hướng dẫn sử dụng.
- Dịch vụ bảo dưỡng tiện lợi: Đặt lịch online, nhắc lịch bảo dưỡng định kỳ.
- Cộng đồng khách hàng: Mời tham gia CLB xe, sự kiện offline, roadshow.
3. Cách xây dựng chiến dịch quảng cáo bán trải nghiệm thay vì bán xe
3.1 Định hình thông điệp quảng cáo
- Tập trung vào cảm xúc: Thay vì nói “xe mạnh 180 mã lực”, hãy nói “cảm giác bứt tốc mượt mà trên mọi cung đường”.
- Kể câu chuyện thương hiệu: Đưa khách hàng vào hành trình của một người sở hữu xe, từ lúc mơ ước đến khi trải nghiệm thực tế.
3.2 Kết hợp hình ảnh và âm thanh
- Video storytelling: Sử dụng hình ảnh động, âm nhạc và lời thoại gợi cảm xúc.
- Ảnh lifestyle: Thay vì ảnh tĩnh của xe, hãy dùng ảnh xe trong bối cảnh đời sống: dã ngoại, thành phố ban đêm, hành trình xuyên Việt.
3.3 Tích hợp trải nghiệm vào đa kênh quảng cáo
- Facebook/TikTok: Video ngắn chia sẻ khoảnh khắc trải nghiệm.
- YouTube: Review chi tiết, so sánh xe, vlog hành trình.
- Sự kiện offline: Lái thử, workshop chia sẻ kiến thức xe.
4. Ví dụ thành công của quảng cáo “bán trải nghiệm”
4.1 VinFast và chiến dịch lái thử toàn quốc
VinFast không chỉ quảng bá thông số xe điện, mà tổ chức hàng trăm sự kiện lái thử, cho phép khách hàng cảm nhận độ êm, độ bốc và tính năng thông minh của xe. Kết quả là tỷ lệ ký hợp đồng ngay sau lái thử tăng mạnh.
4.2 Mercedes-Benz – Chạm vào giấc mơ
Mercedes tập trung vào cảm xúc sang trọng và đẳng cấp. Quảng cáo thường đặt xe trong bối cảnh lối sống thành đạt, gắn với hình ảnh thành công và trải nghiệm cá nhân hóa.
4.3 Ford Ranger – Khám phá không giới hạn
Ford khai thác hình ảnh off-road, chinh phục mọi địa hình. Quảng cáo nhấn mạnh trải nghiệm phiêu lưu, đánh trúng tâm lý khách hàng yêu du lịch, khám phá.
5. Mẹo tối ưu quảng cáo trải nghiệm cho showroom và đại lý ô tô
5.1 Hiểu khách hàng mục tiêu
- Khách gia đình → nhấn mạnh sự an toàn, tiện nghi.
- Khách trẻ → tập trung vào thiết kế, công nghệ, tính năng giải trí.
- Khách doanh nghiệp → nhấn mạnh độ bền, tiết kiệm nhiên liệu.
5.2 Tạo nội dung “chạm” cảm xúc
- Dùng câu chuyện thật của khách hàng cũ.
- Đưa ra những khoảnh khắc “wow” trong trải nghiệm: tăng tốc, thử tính năng an toàn, mở cửa sổ trời.
5.3 Kết hợp khéo léo ưu đãi và trải nghiệm
- Tặng voucher lái thử kèm quà nhỏ (áo thun, bình giữ nhiệt).
- Mời khách tham gia roadshow trải nghiệm xe mới trước khi quyết định mua.
- Tích hợp mini game online với quà tặng liên quan đến xe.
5.4 Đo lường và cải tiến liên tục
- Theo dõi tỷ lệ khách hàng đến showroom sau khi xem quảng cáo.
- Đo mức độ hài lòng sau khi lái thử.
- Điều chỉnh thông điệp dựa trên phản hồi thực tế.
